En Sinocrafted, nos comprometemos a entregar bolsos hechos a mano de alta calidad que combinan la estética tradicional china con la durabilidad moderna. Para su tranquilidad, ofrecemos una garantía clara y una garantía de calidad para todos nuestros productos.
1. Cobertura de la Garantía
Todas las bolsas Sinocrafted vienen con una garantía de 12 meses a partir de la fecha de compra, que cubre defectos en materiales o mano de obra. Específicamente, esto incluye:
- Defectos de Fabricación: Fallos en costuras o herrajes causados por mano de obra defectuosa.
- Problemas de Material: Problemas con el cuero, la tela, las cremalleras u otros componentes que impidan el uso normal.
- Integridad Estructural: Asas, correas o armazones de la bolsa rotos que no sean causados por un uso indebido.
Exclusiones:
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso, accidentes o negligencia.
- Desgaste normal, incluidos roces, decoloración o pequeños arañazos.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas realizadas por terceros.
Se recomienda un cuidado regular según nuestra Guía de Cuidado para maximizar la vida útil de su bolso.
2. Reclamaciones de Garantía
Si su bolso presenta un defecto cubierto por la garantía, siga estos pasos:
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Contactar con Atención al Cliente
- Correo electrónico: support@sinocrafted.com
- Incluir:
- Número de pedido
- Fotos del defecto o daño
- Breve descripción del problema
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Revisión de la Reclamación
- Nuestro equipo revisará su reclamación y responderá en 3-5 días hábiles.
- Para casos complejos, podemos solicitar la devolución de la bolsa para su inspección.
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Opciones de Resolución
- Reparación: Reparamos el componente defectuoso (por ejemplo, costuras, herrajes).
- Reemplazo: Si la reparación no es posible, se proporcionará una bolsa o pieza de reemplazo.
- Reembolso: En raras ocasiones, si la reparación o el reemplazo no se pueden realizar, se emitirá un reembolso completo.
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Envío de Devolución
- El envío de devolución nacional para las reclamaciones de garantía está cubierto por nosotros.
- Para devoluciones internacionales, pueden aplicarse costos de envío; se recomienda a los clientes que consulten con su transportista local.
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Tiempo de Procesamiento
- Una vez que recibamos el artículo devuelto (si es necesario), las reclamaciones se procesan en un plazo de 7-10 días hábiles, y se le notificará la resolución.
3. Notas Adicionales
- No Transferible: La garantía se aplica solo al comprador original.
- Mantenimiento: El cuidado adecuado prolonga la vida útil de su bolso. Siga nuestra Guía de Cuidado. La negligencia puede anular la cobertura de la garantía.
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con la garantía, contáctenos en support@sinocrafted.com. Estamos aquí para asegurarnos de que su experiencia con Sinocrafted sea placentera y sin preocupaciones.