En Sinocrafted, queremos que ames tus bolsos artesanales de inspiración china. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho, ofrecemos un proceso sencillo de devolución y reembolso para solucionarlo.
1. Elegibilidad para la devolución
Aceptamos devoluciones de artículos defectuosos, dañados o incorrectos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Clientes B2C (Minoristas)
- Los productos que no coincidan con la descripción o sean defectuosos pueden devolverse para obtener un reembolso completo o un cambio.
- Los artículos deben estar en su estado original, sin usar, con todo el embalaje, etiquetas y accesorios intactos.
Artículos dañados o incorrectos
- Si tu bolso llega dañado o es el artículo incorrecto, el envío de devolución corre por nuestra cuenta.
- Puedes elegir un reemplazo o un reembolso completo.
Clientes B2B (Mayoristas / Volumen)
- Las devoluciones de pedidos a granel o personalizados siguen los términos de tu contrato.
- Los diseños personalizados o los pedidos grandes pueden tener reglas de devolución específicas; consulta tu acuerdo B2B.
2. Artículos no retornables
- Pedidos personalizados: Los bolsos personalizados con el diseño, color o iniciales que hayas elegido no pueden devolverse a menos que sean defectuosos.
- Producción OEM / Personalizada: Los bolsos hechos a medida para pedidos al por mayor o de empresa generalmente no son retornables a menos que haya un defecto de fabricación.
Si tienes dudas, contacta con nuestro equipo antes de realizar la compra.
3. Procesamiento de reembolsos
Plazo
- Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 7-10 días hábiles después de recibir e inspeccionar la devolución.
Método
- Los reembolsos se emiten al método de pago original. Los reembolsos por transferencia bancaria requieren los datos de la cuenta.
Reembolsos parciales
- Los artículos abiertos o ligeramente usados pueden calificar para un reembolso parcial, dependiendo de su estado.
Gastos de envío
- Los gastos de envío estándar no son reembolsables, excepto cuando la devolución se debe a un error nuestro (artículo defectuoso o incorrecto).
4. Cómo iniciar una devolución
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Contáctanos
- Correo electrónico: support@sinocrafted.com
- Incluye tu número de pedido, motivo de la devolución y si prefieres un reembolso o un cambio.
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Autorización de devolución
- Te proporcionaremos un Número de Autorización de Devolución (RAN) e instrucciones de devolución.
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Envía tu artículo
- Empaqueta de forma segura e incluye todos los materiales originales.
- Para artículos defectuosos, por favor incluye fotos del daño.
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Inspección y reembolso / cambio
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo, procesaremos tu reembolso o enviaremos el reemplazo de inmediato.
5. Cambios
- ¿Quieres un color, tamaño o estilo diferente? Contáctanos de inmediato y te guiaremos a través del proceso de cambio.
6. Atención al cliente
- ¿Preguntas o necesitas ayuda? Contáctanos en support@sinocrafted.com. Nuestro equipo está aquí para ayudarte a garantizar una experiencia fluida.