Bei Sinocrafted möchten wir, dass Sie Ihre chinesisch inspirierten handgefertigten Taschen lieben. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Erstattungsprozess an, um alles in Ordnung zu bringen.
1. Rückgabeberechtigung
Wir akzeptieren Rücksendungen von defekten, beschädigten oder falschen Artikeln innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
B2C-Kunden (Einzelhandel)
- Produkte, die nicht der Beschreibung entsprechen oder defekt sind, können für eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgegeben werden.
- Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, unbenutzt sein und alle Verpackungen, Etiketten und Zubehörteile intakt sein.
Beschädigte oder falsche Artikel
- Wenn Ihre Tasche beschädigt ankommt oder der falsche Artikel ist, übernehmen wir die Rücksendekosten.
- Sie können einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung wählen.
B2B-Kunden (Großhandel / Großmengen)
- Rücksendungen für Groß- oder Sonderanfertigungen richten sich nach den Bedingungen Ihres Vertrages.
- Kundenspezifische Designs oder Großaufträge können spezielle Rückgabebedingungen haben; bitte konsultieren Sie Ihr B2B-Abkommen.
2. Nicht rückgabefähige Artikel
- Sonderanfertigungen: Taschen, die mit Ihrem gewählten Design, Ihrer Farbe oder Ihren Initialen personalisiert wurden, können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind defekt.
- OEM / Sonderproduktion: Auf Bestellung gefertigte Taschen für Groß- oder Geschäftskunden sind im Allgemeinen nicht rückgabefähig, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.
Im Zweifelsfall kontaktieren Sie unser Team vor dem Kauf.
3. Bearbeitung der Rückerstattung
Zeitrahmen
- Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.
Methode
- Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Für Banküberweisungen sind Kontodaten erforderlich.
Teilweise Rückerstattungen
- Geöffnete oder leicht gebrauchte Artikel können je nach Zustand eine Teilrückerstattung erhalten.
Versandkosten
- Standardversandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (defekter oder falscher Artikel).
4. So leiten Sie eine Rücksendung ein
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Kontaktieren Sie uns
- E-Mail: support@sinocrafted.com
- Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund der Rücksendung und an, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen.
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Rücksendegenehmigung
- Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisierungsnummer (RAN) und Rücksendeanweisungen.
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Versenden Sie Ihren Artikel
- Verpacken Sie den Artikel sicher und fügen Sie alle Originalmaterialien bei.
- Bei defekten Artikeln fügen Sie bitte Fotos des Schadens bei.
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Prüfung & Rückerstattung / Umtausch
- Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung oder senden umgehend den Ersatz.
5. Umtausch
- Wünschen Sie eine andere Farbe, Größe oder Stil? Kontaktieren Sie uns umgehend, und wir werden Sie durch den Umtauschprozess führen.
6. Kundensupport
- Fragen oder Hilfe? Kontaktieren Sie support@sinocrafted.com. Unser Team hilft Ihnen gerne, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.